Trocas e Devoluções

Na Mala Store, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você recebeu o seu produto e por algum motivo deseja trocá-lo ou devolvê-lo, não se preocupe! O nosso processo é simples e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@malastore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 9 4464-5051 informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

Regras Gerais:

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

• Troca por Defeito: Caso o produto apresente qualquer problema de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca. Todos os nossos produtos possuem garantia total de 3 meses.

• Custos de Frete: Em caso de devolução por arrependimento ou primeira troca por defeito dentro dos prazos acima, o frete de retorno é por nossa conta!

Como funciona o reembolso?

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (em até 5 dias úteis), processaremos o seu reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.